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As Cinco Coisas que Impedem sua Consultoria em LGPD de Crescer

Nós da ECOMPLY nos relacionamos com muitas consultorias de proteção de dados. Não importa se o serviço é prestado por um escritório de advocacia, se no modelo de “DPO as a Service”, ou por consultoria conjunta com outros tópicos. Todos eles têm desafios semelhantes. Vejamos as cinco principais questões que verificamos como impedimento para o crescimento dessas consultorias.

Falta de Marketing

Consultores precisam ser ótimos em diversas áreas: jurídica, tecnologia, comunicação, gestão de projetos, avaliação de risco, negociações, entre muitas outras. Mas um item imprescindível para se adicionar a essa lista é marketing

Muitas das consultorias dependem do marketing advindo da reputação dos indivíduos que nelas trabalham. Medidas de marketing comuns são:

  • Boca a boca (“word-of-mouth”)
  • Comparecimento em eventos
  • Referências ocasionais 

Mas ao confiar apenas nessa alternativa de marketing “orgânica”, essas empresas deixam de aproveitar muito de seu potencial. Existem muitas outras técnicas de marketing, e muitas vezes mais eficazes, que podem ser adotadas. 

Garanta que seu negócio explore também técnicas de SEO, SEA, mídia impressa, geração de leads paga, entre outras, garantindo, assim, uma exposição máxima. 

Para mais outras dicas sobre aquisição de clientes, dê uma olhada em nosso artigo “Os três primeiros passos na consultoria para LGPD”

Excesso de Negociação

Outro ponto que também notamos é que muitas vezes, após o contato com um cliente em potencial, medidas efetivas para conclusão da venda não são adotadas. Talvez seja da natureza de um consultor fazer perguntas, assumir que cada organização é diferente e ter a necessidade de cobrir todas as bases desde o início. Porém, esse processo pode levar semanas. Nesse período, seu cliente em potencial será exposto a outras ofertas e eventualmente poderá escolher outro consultor, caso ele sinta que foi mais prontamente entendido e atendido pelo concorrente. 

Certifique-se de ter um modelo de preço simples que te permita apresentar uma oferta para o potencial cliente após 15 minutos de conversa. Seus clientes irão apreciar a sua transparência, além de verem profissionalismo na maneira com a qual você está apresentando e oferecendo seus serviços. 

Sobre estratégias de preços, veja também nosso artigo “Como cobrar pelos serviços de LGPD no caso de escritórios de advocacia”. 

Falta de Bons Funcionários

O serviço de consultoria é fornecido por pessoas. Inicialmente, toda consultoria começa com um ou mais especialistas no assunto. Mas à medida que o negócio cresce, há necessidade de contratar mais profissionais qualificados para a prestação do serviço no nível esperado. O que vemos, no entanto, é que muitas consultorias deixam de crescer pela dificuldade de encontrar tais profissionais no mercado. As vagas de trabalho existem, o que falta são profissionais que se encaixem a elas. No entanto, enquanto você não consegue preencher essa vaga, o trabalho se acumula cada vez mais em sua equipe, impedindo seu negócio de crescer. Nós entendemos que ter uma equipe cheia de profissionais já treinados e prontos para atender os clientes é a melhor opção. Mas se você estiver entre “profissional júnior”, que demandará tempo de treinamento mas te suportará no trabalho, e “profissional nenhum”, qual você escolherá?

Crie um sistema que te permita trabalhar com profissionais mais jovens, tais como recém formados e estagiários, ou até mesmo profissionais que estão considerando mudar sua profissão para consultores. Divida o trabalho entre áreas que demandam bastante expertise e aquelas que podem ser facilmente aprendidas e executadas por profissionais ainda em fase de treinamento. Um framework confiável como o oferecido pelo software de gestão de privacidade de dados ECOMPLY pode te ajudar a enfrentar esse desafio. 

Prometer Mais do que Pode Cumprir

Especialmente com consultores que oferecem seus serviços com completa convicção e querem mostrar a qualidade de seu trabalho, é comum ocorrer o fenômeno conhecido como over promising, ou, no português, prometer mais do que se pode cumprir. Isso ocorre porque consultores que vivem perfeição, naturalmente querem vender perfeição. Ocorre que perfeição demanda tempo e frequentemente esse tempo é gasto esperando por outras pessoas que não apresentarão o mesmo nível de perfeição. Dessa forma, ao invés de crescer, essas consultorias estão constantemente correndo atrás do tempo para manter com as promessas feitas. 

Certifique-se de não prometer além do que seus compromissos permitem (Nota: seus primeiros clientes talvez mereçam uma atenção especial, já que provavelmente serão responsáveis por futuras referências). 

ECOMPLY pode ajudar neste processo ao indicar claramente o status e progresso que você fez em cada cliente. 

Gastando Mais Tempo Que o Necessário

Por último, o modelo de negócio precisa permitir o crescimento. Desde o início, cada cliente paga um determinado valor e demanda uma certa quantidade de tempo. É comum que mais tempo que o necessário seja gasto em um único cliente, especialmente no início da execução do contrato. Parece produtivo, “pois o trabalho precisa ser feito de qualquer forma”. No entanto, enquanto você está gastando esse tempo extra em um único cliente, você está deixando de trabalhar no marketing e crescimento de seu negócio. 

Certifique-se de não gastar mais tempo do que o cliente está realmente pagando. E garanta que você não está deixando de investir esse tempo em outras atividades focadas no crescimento de sua empresa, tal como marketing ou aquisição de novos clientes.

ECOMPLY apresenta o processo de cada um de seus clientes com claras indicações do que é urgente e o que pode esperar, te ajudando nessa missão. 

Conclusão

Marketing não está sendo suficiente? Exponha mais o seu negócio. 

Muita negociação? Tenha modelos e pacotes de serviços disponíveis.

Falta de funcionários qualificados? Prepare-se para trabalhar e treinar profissionais mais jovens. 

Prazos apertados sob promessas? Prometa apenas o que é consistente com serviços básicos. 

Muito tempo por cliente? Estabeleça processos e adie os trabalhos que puder para os momentos necessários.


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Hauke Holtkamp, CEO ECOMPLY GmbH