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Como DPOaaS devem precificar seus serviços caso a caso?

Se você é um oficial externo de proteção de dados que oferece o chamado “DPoaaS”, muitas vezes se perguntará sobre seus preços. Como você está assumindo parte do risco, você quer ter certeza de que seus preços fazem seu negócio valer a pena no final do ano. Você tem que encontrar um preço que seu cliente aprecie e que corresponda ao seu esforço. Neste artigo, veremos como precificar dois formatos diferentes de DPOaaS: acompanhamento e colaboração.

O que são abordagens de “acompanhamento” e “colaboração”?

O que estamos vendo no negócio é que o DPOaaS normalmente tem duas abordagens para sua oferta de DPOaaS.

Chamamos a primeira abordagem de colaboração. Essa abordagem reflete o tipo de trabalho do DPO pretendido pela lei. Por exemplo, o DPO externo trabalha com o cliente e se concentra na supervisão e verificação do trabalho do cliente, deixando a maior parte do trabalho para os coordenadores de proteção de dados do lado do cliente. Em um cenário de DPOaaS, isso significa que o DPO contratado fornece ao cliente documentos, conselhos e verificações regulares, mas não agirá se seus documentos não forem usados ​​e/ou se seus conselhos não forem seguidos. Em suas verificações regulares, ele apontará déficits pacientemente, geralmente por escrito para prestar contas. Chamamos esse modo de colaboração porque requer forte atividade do lado do cliente. Do lado do DPO, o trabalho é fácil de programar e estimar os esforços necessários. Além disso, o trabalho tende a ser semelhante de cliente para cliente.

A segunda abordagem chamamos de acompanhamento. Essa modalidade de trabalho é regida pelo mercado (e não pela lei) em que os clientes exigem um serviço e estão dispostos a pagar por ele. Coloquialmente falando, o cliente paga para que seu problema desapareça. O DPO contratado faz a maior parte do trabalho, enquanto o cliente só agirá quando não houver absolutamente nenhuma alternativa. Em uma configuração de DPOaaS, isso significa que o DPO contratado fornece documentos e conselhos ao cliente, mas também coleta informações de forma proativa, reúne documentação (por exemplo, o RoPA), responde a solicitações de titulares de dados e incidentes. Como resultado, o cliente geralmente tem pouco conhecimento do trabalho que o DPOaaS faz e depende de relatórios regulares.

O ponto principal é que o esforço que o DPOaaS tem para gastar em modo colaboração é muito menor do que o esforço gasto em modo acompanhamento.

Preços

Uma vez que os dois tipos têm esforços muito diferentes associados a eles, é essencial que tenham preços diferentes para fazer sentido do ponto de vista comercial.

Lembre-se de que preços errados acabarão por levar à insatisfação. Se o cliente conseguiu uma barganha ao obter um projeto de serviço pelo preço da colaboração, o DPOaaS acabará cancelando o projeto, porque não vale a pena, deixando o cliente essencialmente sem nada. Se, por outro lado, o cliente sentir que está pagando demais pelos serviços do DPOaaS, isso pode resultar em um comportamento irritante do cliente tentando extrair mais do DPO ou no cancelamento do projeto na próxima oportunidade.

Com relação ao preço da colaboração, vemos preços extremamente competitivos com foco na escalabilidade do lado do DPOaaS. O DPOaaS tentará minimizar seu esforço enquanto maximiza o número de clientes. Se você estiver oferecendo colaboração , certifique-se de destacar os limites de seus serviços, oferecendo taxas horárias opcionais para solicitações especiais e emergências. Para o cliente, isso significa que ele recebe o serviço básico com um pequeno risco financeiro, com algumas opções de atualização de preço.

Se você estiver oferecendo projetos em modo acompanhamento, esses deverão ser considerados projetos premium e deverão ser precificados como tal. (Observação: certifique-se de enfatizar a dificuldade do trabalho para o cliente. Como ele não verá a maior parte dele, é importante que ele ainda entenda o esforço por trás dele.) Considerando que a forma colaborativa requer experiência em adquirir clientes em grande número, o modo acompanhamento exige que você seja bom em estimar a dificuldade dos projetos. (Consulte nosso artigo complementar sobre preços.) Se você errar essa estimativa, poderá estar gastando muito tempo com o cliente e terá dificuldade em renegociar os termos.

Como damos suporte a você

A ECOMPLY oferece suporte a esses dois modelos de negócios com dois modos operacionais. 

No modo colaboração, você fornece ao cliente um sistema de gerenciamento de proteção de dados onde ele pode fazer todo o trabalho por conta própria e você pode verificar regularmente. Você pode colocar comentários quando necessário e atribuir tarefas. Todo o sistema é o espaço compartilhado entre você e o cliente. Seu benefício é que o sistema orienta o cliente e você pode se concentrar em verificar o trabalho que ele realizou.

No modo acompanhamento, você fornece ao cliente um acesso mínimo à plataforma ECOMPLY (ou seja, o painel) onde ele recebe os resultados do seu trabalho. Isso é extremamente conveniente para o cliente, pois ele deseja ter acesso simples aos resultados em um só lugar. A conveniência do seu lado reside em todas as ferramentas eficientes que a ECOMPLY traz para você para garantir que você tenha processos repetíveis de cliente para cliente. 

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Hauke Holtkamp, CEO ECOMPLY GmbH