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DPO School

Entenda a curva de demanda (e lucro) de um DPO externo

Neste artigo, discutimos a projeção de receita de Data Protection Officers externos ("DPOs as a Service", ou "DPOaaS"), considerando ensinamentos obtidos da experiência de DPOaaS na Europa desde o GDPR. E uma das principais conclusões que chegamos é: um software de gerenciamento de dados pode ser chave para a escalabilidade e rentabilidade de um negócio. 




Background

Nossos artigos normalmente tratam de aspectos comerciais e financeiros da prestação de serviços como DPO, tais como aquisição de clientes, faturamento, contratos, entre outros. Para mais detalhes, acesse nosso blog. Neste artigo, tomando em consideração o que foi dito anteriormente, apresentamos uma análise sobre a carga de trabalho de um DPOaaS, e como ela se relaciona com os lucros do profissional ao longo do tempo. 

O gráfico acima foi criado com base nos resultados de pesquisa realizada com clientes (DPOs) pela ECOMPLY na Europa, em 2019.

Como DPOaaS, seus principais recursos são: você e seu time. Juntos, vocês fornecem expertise, aconselhamento e implementação prática. À medida que você adquire mais clientes, a tendência é que você contrate mais mão de obra, isto é, pessoas. É o chamado ‘crescimento orgânico’.

No entanto, como a atividade de proteção de dados é impulsionada pela legislação, isto é, pela LGPD, o crescimento orgânico pode levar muito tempo. Explicamos a seguir.

Seu tempo é limitado 

Na maioria das áreas, a demanda é algo que cresce lentamente com o oferecimento do serviço, oportunidade em que os envolvidos, especialmente prestadores de serviço, têm tempo de adaptar e se ajustar conforme a necessidade. No caso de serviços de proteção de dados, a demanda está relacionada à entrada em vigor da legislação e a efetividade de sua execução. No caso do Brasil, a LGPD entrou em vigor em 18 de setembro de 2020 e as penalidades administrativas pela ANPD começam a valer em 1º de agosto de 2021. A partir desse momento, a lei poderá ser integralmente aplicada, inclusive no que diz respeito às sanções administrativas pela ANPD. 

Isto significa dizer que a demanda desses serviços é repentina e ocorre em uma só tacada, vez que a lei prevê que a partir dessa data todos aqueles que tratam dados pessoais devem estar em conformidade com a lei ou estarão sujeitos à aplicação de multas. Após esse pico, a demanda diminuirá. Idealmente, as empresas estarão em compliance com a lei e já terão seus profissionais de confiança para dar suporte na manutenção. 

Como prestador de serviços dessa área, você provavelmente não terá o tempo necessário (ou desejado) para achar, contratar e treinar novos funcionários a fim de absorver o máximo dessa alta (e passageira) demanda. 

Como se sabe, o escopo de aplicação da LGPD é enorme e quase toda organização presente no mercado precisará se adaptar aos termos da lei. Dito de outra forma, o mercado para DPOs é gigante, e a demanda por esses profissionais será igualmente grande conforme o mês de agosto se aproximar. DPOs não terão dificuldades em adquirir clientes nesse período. 

A dificuldade reside no atendimento dos clientes. A sua equipe possui uma capacidade limitada. A aquisição de clientes é apenas o primeiro passo, e você precisará conduzir inúmeros onboardings e auditorias, além de consultas diárias e outras atividades de suporte.  Normalmente, a maior parte do trabalho concentra-se no início da prestação do serviço. 

Em resumo, o o crescimento orgânico de seu negócio não será capaz de acompanhar o crescimento repentino da demanda. Isso significa dizer que o número de clientes que você é capaz de atender com qualidade é limitado e, consequentemente, seu lucro é também limitado. 

Como um software pode ajudar 

Na Europa, muitos DPOs pensaram ter mais tempo. Que todos aqueles potenciais clientes esperariam por eles. Aqueles que não confiaram em um sistema de software eficiente e fizeram todo o trabalho à mão, em planilhas de Excel, não falharam, ou deixaram de desenvolver seu negócio. No entanto, eles perderam (e muito!) as oportunidades presentes no mercado. 

Após mais ou menos quatro meses de crescimento, essas consultorias atingem o  limite de sua capacidade. A partir desse momento - sem assistência de um software - a única forma de crescer é a partir da contratação de mais pessoas, em um mercado que ainda carece de especialistas. Ou seja, o crescimento de seu negócio é limitado ao ponto em que ineficiências tornam-se aparentes e te impedem de trabalhar de forma flexível. 



O gráfico acima ilustra esses aprendizados. 

O crescimento orgânico com ofertas individuais que, por exemplo, faz uso de planilhas na prestação do serviço, está identificado pela linha roxa. A receita cresce de forma consistente, atingindo ao final um limite de capacidade, gerado por ineficiências. 

O caso em que um investimento é feito em sistemas escaláveis é demonstrado pela curva laranja. Tal investimento proporciona uma estrutura para crescer mais rápido e por mais tempo, resultando, ao final, em tempo para adquirir novos clientes e assumir novas tarefas.

Nossos clientes dizem que leva cerca de 2 meses até que exista um equilíbrio entre rendimentos e investimentos feitos no software. Isso porque desde o início eles gastam muito menos tempo por cliente em processos repetitíveis e escaláveis, o que libera suas equipes para adquirir mais trabalho, inclusive em esforços para adquirir mais clientes. 

Ao contar com um software estabelecido e comprovado, você economiza tempo no onboarding, atendimento e manutenção do cliente. Este investimento extra irá resultar em múltiplos benefícios ao longo do tempo, pois você será capaz de atender mais clientes com a mesma (ou mais!) qualidade, mas com menos esforço.

Quer saber mais? Agende uma demonstração com um expert.



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Hauke Holtkamp, CEO ECOMPLY GmbH