Por Que Eu Confiei em um Software DPMS Abrangente Desde o Início

Este artigo é um trecho de uma entrevista realizada com o DPO alemão Jörg Hermann. Jörg tem atualmente contratos de serviço com mais de 30 clientes. Na entrevista, tivemos a oportunidade de falar sobre como ele começou e como consegue, sozinho, atender tantos clientes satisfeitos.

Entrevistador: Olá Jörg, obrigado por juntar-se a nós hoje. Você pode se apresentar pra gente?

Jörg: É um prazer estar aqui. Bem, eu sou um Data Protection Officer externo e independente, localizado em Munique, Alemanha. Antes de me tornar um DPO, eu estava empregado em uma revista de TI. Quando o GDPR entrou em vigor em 2018, eu vi uma oportunidade de me tornar autônomo. Fiz o treinamento de certificação do DPO e comecei a oferecer meus serviços aos clientes.

Entrevistador: Como foram os primeiros dias de sua empresa de consultoria?

Jörg: No início, foi difícil. Eu estava há cerca de seis meses vendo o trem passar e deixando de fazer um excelente negócio, até o final de 2018. Muitas empresas já haviam firmado contratos de longo prazo com outros consultores e eu não tinha um portfólio para anunciar. Inicialmente, gastei cerca de 80% do meu tempo em aquisições e apenas 20% em catering para meus poucos e primeiros clientes.

"Inicialmente, gastei cerca de 80% do meu tempo na aquisição [não na consultoria]."

Entrevistador: Como você atendeu seus clientes inicialmente? Você sabia o que fazer de imediato?

Jörg: Bem, eu tive o treinamento da escola do DPO que me deu uma idea do que fazer. Mas era tudo muito teórico. Como eu tinha uma formação em TI, comecei imediatamente a procurar um bom software para me ajudar, porque pensei: "Ninguém faria isso à mão, certo?!

Entrevistador: Como foi a partir daí?

Jörg: Fiz uma oferta muito simples a meus clientes: Dependendo da complexidade da empresa, eles me pagariam uma taxa de serviço mensal fixa que me daria uma renda previsível. Eu tinha estabelecido a mim mesmo um número de clientes para que eu pudesse trabalhar de forma sustentável. Era tudo uma questão de alcançar esse número.

Entrevistador: Quanto tempo levou para você chegar lá?

Jörg: Demorei quase um ano. Como eu disse, eu estava atrasado vendo o trem passar, e tive que correr um pouco atrás do prejuízo. Sempre me certifiquei de que estava fazendo marketing e captação de novos clientes enquanto atendia os meus. Investi cedo em software de apoio para me manter competitivo: contabilidade, SEO, geração de leads e Sistema de Gerenciamento de Proteção de Dados.

Entrevistador: Você tem trabalhado com a ECOMPLY desde o início?

Jörg: Não, inicialmente, eu havia optado por uma solução mais simples e barata. Mas com o tempo aprendi que isso não estava me ajudando o suficiente. Além disso, o desenvolvimento estava estagnado no software mais antigo, então eu tive que seguir em frente.

"Investi cedo em software de suporte para me manter competitivo."

Entrevistador: Hoje em dia, você atingiu seu número alvo de clientes. Como é o seu trabalho agora?

Jörg: Hoje em dia, gasto menos de 20% do meu tempo na captação. O fato de ter uma carteira de clientes satisfeitos ajuda muito, também para as referências. Por outro lado, ter mais clientes significa ter mais trabalho! Com 30 clientes somado a algum projeto somado ainda a feriados, eu tenho apenas alguns dias de disponibilidade por cliente por ano. Eu preciso ser muito eficiente.

Entrevistador: Como a ECOMPLY o ajuda com isso?

Jörg: Eu tenho um processo muito claro que aplico a cada cliente todos os anos. A ECOMPLY me ajuda a fazer isso sistematicamente e cuida de um monte de trabalho repetitivo. Sem a ECOMPLY eu só seria capaz de atender metade do número de clientes.

Entrevistador: O que você mais valoriza na ECOMPLY?

Jörg: Para meus clientes, o que eu faço é mágico. Eles não saberiam o que fazer, tampouco teriam bons relatórios. A ECOMPLY me ajuda exatamente com isso: Tenho uma abordagem simples e estruturada para um novo cliente; o software cria relatórios com boa aparência para o cliente; posso mantê-lo ao longo do tempo sem muito esforço; e ocasionalmente posso abordá-lo com notícias ou novas características que lhe agreguem valor.

"Sem ECOMPLY, eu só seria capaz de atender a metade do número de clientes."

Entrevistador: Você tem alguma sugestão para ECOMPLY?

Jörg: Eu adoraria que a ECOMPLY tivesse um scanner embutido no website combinado com um gerador de política de privacidade!

Entrevistador: Nós o ouvimos e estamos trabalhando nisso! Você tem algum conselho para as pessoas que querem fazer o que você faz?

Jörg: Invista em sistemas de suporte desde cedo. Vejo alguns colegas/competidores que são 'puristas' e não confiam em sistemas de apoio - todos eles têm projetos de curta duração, nenhum bom pipeline para novos clientes, trabalham demais e ganham pouco. Com o tempo, aprendi a investir um pouco mais no início e a ganhar maiores recompensas no final.

Entrevistador: Há algo que você faria de diferente se pudesse fazer tudo de novo?

Jörg: Eu gostaria de ter começado 12 meses antes. Eu teria tido um começo muito mais fácil com menos competição. Mas, ao mesmo tempo, a dura concorrência me endureceu. Eu vejo meus concorrentes lutando, especialmente com o marketing, porque eles nunca aprenderam a ser bons nisso.

Entrevistador: Obrigado por ter se disponibilizado!

A entrevista foi conduzida pelo Dr. Hauke Holtkamp, CEO da ECOMPLY.io. Se você gostaria de saber como a ECOMPLY pode apoiar seu negócio ou sua consultoria, sinta-se à vontade para nos contactar.